شروط الخدمة لمنصة سوف كلينك

1. أنواع الحسابات والمسؤوليات

تخدم سوف كلينك أنواعاً مختلفة من المستخدمين، ولكل نوع مسؤوليات محددة:

مالكو العيادات (المستأجرون): عند تسجيل عيادتك، تحصل على صلاحية "OWNER". أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم ضمن حساب المستأجر الخاص بك، بما في ذلك تصرفات الأطباء وموظفي الاستقبال المعينين من قبلك. كما أنك مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول والتأكد من التزام فريقك بهذه الشروط.

طاقم العيادة (الأطباء وموظفو الاستقبال): وصولك إلى النظام محدود وفق التحكم بالوصول المعتمد على الأدوار (RBAC) الذي يحدده مالك العيادة. وتوافق على استخدام النظام فقط للمهام التشغيلية والسريرية المصرح بها من جهة عملك.

المرضى (المستخدمون العموميون): يوافق المرضى الذين يستخدمون بوابة الحجز العامة على تقديم معلومات تواصل دقيقة لأغراض جدولة المواعيد والتحقق عبر رمز لمرة واحدة (OTP) من خلال واتساب.

2. إخلاء المسؤولية الطبية والصحية

سوف كلينك مزود تقني وليس مقدماً للرعاية الصحية. نحن نوفر برنامجاً لتسهيل إدارة العيادة وحجز المواعيد والتواصل مع المرضى.

نحن لا نقدم نصائح طبية أو تشخيصاً أو علاجاً.

لا تتحمل سوف كلينك أي مسؤولية عن القرارات الطبية أو النتائج السريرية أو التشخيصات الخاطئة أو أخطاء العلاج التي يصدرها الأطباء عبر وحدة العمليات السريرية لدينا (بما في ذلك سجلات الزيارة والتشخيصات ورفع الوصفات).

يجب على المرضى الذين يستخدمون بوابة الحجز التواصل مباشرة مع عيادتهم في حالات الطوارئ الطبية.

3. تواصل واتساب والاستخدام المقبول

تستخدم سوف كلينك تكامل واتساب للإشعارات الخدمية الأساسية، بما في ذلك رموز التحقق OTP للحجز، وحالات المواعيد، وتذكيرات مراجعات Google الآلية.

الموافقة: بحجز موعد، يوافق المرضى على تلقي رسائل واتساب الآلية هذه.

التزامات العيادة: يوافق مالكو العيادات على عدم إساءة استخدام بنية رسائل واتساب. ولا يجوز التلاعب بميزة تذكير المراجعة الآلي (التي تُفعّل بعد ساعتين من اكتمال الزيارة) أو استخدامها لإرسال رسائل غير مصرح بها أو رسائل تسويقية مزعجة.

الاعتماد على طرف ثالث: يعتمد تسليم رسائل واتساب على واجهات طرف ثالث (WAHA). نحن لا نضمن توفراً بنسبة 100% لتسليم الرسائل، ولا نتحمل مسؤولية المواعيد الفائتة الناتجة عن التأخير أو عدم التسليم.

4. الاشتراكات والمدفوعات والاسترداد

الفوترة: تفرض سوف كلينك رسوماً على العيادات وفق باقات التسعير المتفق عليها، وقد تشمل رسوم بدء الخدمة ومبالغ شهرية أو سنوية.

معالجة المدفوعات: حالياً يتم تسجيل مدفوعات المستأجرين يدوياً بواسطة مسؤولي المنصة. ويوافق مالكو العيادات على سداد الفواتير بالطرق غير الإلكترونية أو المباشرة المتفق عليها في الوقت المناسب.

الإيقاف بسبب عدم السداد: نحتفظ بالحق في تعليق أو إيقاف حساب المستأجر إذا لم يتم استلام المدفوعات في تاريخ الاستحقاق.

استرداد مدفوعات المرضى: لا تقوم سوف كلينك بمعالجة مدفوعات المرضى مباشرةً. وأي استرداد لمواعيد ملغاة (مثل الدفع النقدي أو Visa أو التأمين) يجب أن يتم مباشرةً بين المريض والعيادة.

5. ملكية البيانات ومعالجتها

بيانات العيادة: تحتفظ العيادة بالملكية الكاملة لجميع بيانات الأعمال والمرضى المدخلة في قاعدة البيانات المعزولة الخاصة بها.

حقنا في المعالجة: تمنح العيادة سوف كلينك ترخيصاً لاستضافة هذه البيانات ومعالجتها ونقلها حصراً لغرض تقديم الخدمة.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية والمعلومات الصحية المحمية (PHI).

6. توفر الخدمة والصيانة

نسعى إلى إتاحة سوف كلينك على مدار 24/7. ومع ذلك، قد نحتاج أحياناً إلى إجراء صيانة أو تحديثات. نحن لا نضمن التشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء. وسنبذل جهوداً معقولة لإخطار مالكي العيادات بأي توقف مجدول قد يؤثر على طابور الاستقبال أو بوابة الحجز العامة.

7. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل سوف كلينك أو مؤسسوها أو موظفوها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة التجارية، الناشئة عن:

استخدامك للبرنامج أو عدم قدرتك على استخدامه.

الوصول غير المصرح به إلى قاعدة بيانات المستأجر الآمنة الخاصة بك أو تعديلها.

الأخطاء أو السهو أو التأخير في نظام الحجز العام أو تحديثات المواعيد الفورية.

أي نزاعات بين مريض وعيادة.

8. الإنهاء

من جانبك: يجوز لمالكي العيادات إنهاء اشتراكهم في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم.

من جانبنا: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك فوراً، مع أو بدون إشعار، إذا خالفت هذه الشروط أو مارست أنشطة غير قانونية أو فشلت في سداد رسوم الاشتراك. عند الإنهاء، سيتم حذف قاعدة بيانات المستأجر المعزولة الخاصة بك بشكل آمن، وفقاً لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا.

9. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. وتكون أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط خاضعة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم داخل مصر.

10. معلومات التواصل

لأي إشعارات قانونية أو أسئلة أو استفسارات بشأن هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@sofclinic.com

الموقع الإلكتروني: www.sofclinic.com